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    技术服务
    联系方式
    电话:0755-27602002
    手机:189-2849-2541
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    地址:深圳市宝安区水田社区三民工业园

    我方针对提供直流电源产品提供服务及相关细节承诺如下:
    ⑴、及时向需方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。有义务在必要时邀请需方参与我方的技术设计审查。
    ⑵、按需方要求的时间到现场进行技术服务,深圳市梅赛科电气科技有限公司将选派经验丰富的技术人员负责现场指导安 装、产品调试及检测工作,并免费对安装和运行人员进行操作、运行、维护等技术常识和注意事项培训。对于需方选购的与合同设备有关的配套设备,我方也主动提 供满足设备接口要求的技术条件和资料。
    ⑶、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。
    ⑷、按合同规定为需方举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。
    ⑸、加强售前、售中、售后服务,把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、运行的全过程。
    ⑹、接到需方反映的质量问题信息后,在24小时之内做出答复并派出服务人员,尽快到达现场,做到用户对质量不满意,服务就永不停止。
    ⑺、随时满足需方对备品备件的要求。
    ⑻、直流设备在正常使用过程中,若出现质量问题,2年内负责给予免费保修、更换。
    ⑼、每年对用户使用我公司产品的情况进行巡检1-2次,并记录数据存档,以便我们掌握产品的运行情况及用户的要求,并不断改进和提高我们的产品质量和技术水平来满足用户的要求。
    ⑽、享受常规软件、硬件的免费升级服务
    ⑾、 用户可通过网上资料和资料送达两项服务,获取恒深圳市梅赛科电气科技有限公司最新的技术资料和维护资料,不断提高自己的维护水平。
    ⑿、深圳市梅赛科电气科技有限公司向用户开放设备档案信息,用户可在授权范围之内访问自己的设备档案,更方便、更全面了解自己网上设备的运行状况。
    ⒀、公司总部客服中心提供每周7天,每天24小时的热线电话服务,如不能通过电话支持或远程支持服务解决设备发生的故障,保证在接到用户投诉24小时内赶赴现场,48小时内解决问题。响

    应时间如下:
    一级故障,乘最快的交通工具到达现场;               
    二级故障,12小时内到达现场;
    三级故障,24小时内到达现场;                        
    四级故障,三天之内。

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